盈透证券(IBKR)跟客服咨询的有效联系方式

问：如何跟客服更有效沟通呢？

跟客服沟通联系的优先处理级别划分依次为：

1. 客服组电话

2. 跟客服聊天

3. 写请求咨询单Tickets 及

4. 发邮件

普通客户有关的技术问题、账户问题、售前售后的服务问题都可以发邮件给help@interactivebrokers.com

但是，邮件不会有人实时盯着看。着急的时候需要打个电话给+8621 60868586或+852 21567907客服台提醒请他们及时看。

（IB考虑到有些客服人员可能休假，所以一般不让客服透露自己的邮件及座机号码，而是提供team电话及邮箱。而且，邮件的处理优先性不如咨询请求单Tickets。）

盈透一般建议客户交易的紧急问题的时候，请跟客服“实时聊天+打电话”。

不需要实时反馈、能等十几分钟到几小时的，请充分使用发起表单tickets，着急的时候可以再补充打个电话提醒他们注意回复。

怎样写ticket的方法，请参考以下路径。（可以咨询结算单问题，或者咨询技术接口问题等）

登录“账户管理” > 支持 > 信息中心 > 建立新的请求（TICKET） >再选咨询分类、锁定问题范围，以便找到更专业更细分的客服人员解答

最佳客服提示

https://www.ibkr.com.cn/cn/index.php?f=customerService&p=tips

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IB在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式，包括电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您能够使用任何这些途径来询问相同的问题，根据您的咨询的特点，通过使用下面推荐的方法您将得到最佳和最有效的服务。

电话咨询： 当存在时间敏感性时推荐使用此方法，例如，涉及到一个定单或一笔交易的问题。总体而言，IB将在一分钟之内应答电话。 资金/银行 咨询通常花的时间长一些。我们建议对以下领域使用 问题单 或 聊天 而非电话：融资、税收、账单、红利和公司行为。

咨询/问题单（Ticket）： 一个新的安全的表格系统，问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里，问题被传递给专家或在所咨询的特殊领域内获得认证的客服团队。这是对问题的智能传递。您将立刻得到一个问题单的参 考号，并且您的问题通常将在2小时内被分配给服务代理。如果有可能，我们将在此时间范围之内提供答案，但即使还需要额外的调查研究，您也将知道谁在处理您 的案例，并能够追踪其进度。

与客服聊天： 我们的新聊天服务可以通过账户管理进入。其被设计用来将您连接到最有资格回答您问题的服务专家。因为其经过了认证并使用安全的交流，IB工作人员能够通过安全的方式来提供账户的特殊信息。网页内容、协商会议和反馈都是这个新系统的特点；聊天底稿可根据需求获取。针对 资金/银行 和 账户申请 咨询，我们尤其推荐IB－聊天。

可以从TWS交易终端直接点击网上客服聊天，或者在后台账户管理点击进去聊天界面。

路径如下：

TWS：

账户管理：

电子邮件： 由于垃圾邮件、网络诈骗和其他形式的欺诈性邮件的激增，我们不再支持自由格式的邮件，如果您还未持有盈透账户，我们希望您使用我们网站上的表格提交您的咨询：http://www.interactivebrokers.com/cn/general/contact/newContact/contact.php.

现有的客户应当利用安全的咨询/问题单系统，其可以通过账户管理下的消息中心进入。现有的客户还可以使用上述表格提交咨询，回答将被传递至他们的信息中心。紧急的或者时间敏感的问题决不要通过此表提交。

[td]

请求类型	推荐的联系方式	应答时间（预计的）
交易
交易破坏请求（反悔取消已成交回报的单子）	电话	30分钟以下
执行或清算咨询	电话	实时
实时保证金/SMA咨询	电话	实时
检查头寸、定单状态或定单路径问题	电话	实时
一般保证金/SMA问题	问题单/聊天	1日之内
怎样输入特别定单如组合、括号和条件定单	聊天	实时
资金&银行
电汇及自动清算所存款和取款问题	问题单/聊天	同一天
ACAT/ATON问题	问题单/聊天	同一天
账单和税表问题（例如1099）	问题单/聊天	1日之内
IRA供款/分配	问题单/聊天	1日之内
贷款/借款利息	问题单/电子邮件	1日之内
公司行为（红利、吸收合并、投标等）	问题单/聊天	1日之内
所有其它资金/银行问题	问题单/电子邮件	同一天
所有其它话题
新账户申请问题	聊天/问题单	实时
技术（登录、java、交易平台安装等）	聊天/电话	实时
重设密码（要求身份验证）	仅电话	实时
有关期权履行窗口的问题	电话/聊天	实时
市场数据订阅问题	问题单/聊天	同一天
网站问题	问题单	同一天
账户升级和交易许可	问题单/聊天	同一天
费用咨询、佣金、取消费、市场数据收费	问题单/电子邮件	1日之内
基本定单输入、定单类型、代码输入以及网络交易者查询	聊天/问题单	1日之内（此信息在IB网站上也已经可用）
典型当日交易咨询	问题单/聊天	同一天
所有其它咨询	问题单/聊天/电子邮件	1日之内

其它资源

• 合约信息

  1

  ：找出代码、交易所、报价规则以及整个关于通过IB交易平台可用的金融工具信息数据库。
• IB 交易平台指导：对交易平台基本概念的介绍。
• 交易平台快速入门参考指南：覆盖了基本的用法，能够快速上手。
• 交易平台用户指南

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  ：完整的用户指南，对学习如何使用交易平台的高级功能尤其有用。
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