, B6 A' }! }, B T! {$ p1 U/ h联合国调查人员表示,在缅甸的种族灭绝中,Facebook发挥了作用;它还同印度、南苏丹和斯里兰卡的暴力有关。此外还有隐私丑闻(最近的一起是剑桥分析[Cambridge Analytica])、广告丑闻(歧视性广告、可疑指标),多起正在进行的联邦调查,以及关于使用Facebook可能对心理健康有害的承认。 5 l$ B- O' w# g! V( e, ? " r) n( c6 P+ |8 f) h2 f尽管扎克伯格一次又一次地道歉并发誓要修复Facebook,但公司的修复措施往往也需要调整。在上周,记者表明,该公司最近采取的打击政治广告行动并没有奏效——Vice新闻在谎称是由迈克·彭斯(Mike Pence)副总统和伊斯兰国(ISIS)“出资”的情况下买到了Facebook的广告。 + o( B8 _' i8 v" R( O" ] & _% ^( W& I# \4 R0 o. ]7 N所以,考虑到这样的失败,另一个问题可能是:为什么Facebook没有任何人负责任?虽然有一些引人注目的叛逃——所有被Facebook收购的公司,WhatsApp、Instagram和Oculus的联合创始人,都在过去几个月里离开了——然而扎克伯格最忠诚的高管一直与他在一起,很多人都为他效力了十几年。 $ K5 w5 }% [6 F1 n1 \' u 8 C" Z" T; H; n6 ~( a如果Facebook现在承认其问题是由一种过于理想化的、快速发展的文化引起的,如果它现在承认它的文化必须改变,那么在大多数运营Facebook的人还保持不变,我们怎么能确定会有改变? . ?+ Z4 f$ u8 E, A+ a, r+ V: `. q" S* a$ R/ U8 l# }9 q) ~
当我向Facebook询问此事时,公司认为改变正在发生。它刚刚聘请前英国副首相尼克·克莱格(Nick Clegg)来担任全球事务负责人——公司表示此举为公司带来了严肃的局外人视角。5 d- S8 p, ^# z
6 u' \' w3 P4 y+ M7 I1 }这家社交网络公司还让我与一位高管通电话,此人不遗余力地为扎克伯格的领导力辩护,但拒绝我使用这些话。该高管解释说,修复Facebook将涉及深度成本。例如,该公司正在雇用更多人来审查内容,并且可能不得不放慢一些最雄心勃勃的项目,以解决其对世界的影响。该高管认为,扎克伯格对Facebook股权的全面支配,加上员工对他的崇敬,使他能够比其他任何领导者更好地经受这些变化带来的财务后果。 / d7 N$ W1 R/ c& b2 v - o4 r, _7 T. ]今年夏天,在公布营收增长放缓和运营成本增加后,Facebook股价在一天内暴跌近20%。本周,Facebook再次发出了增长放缓的警告。一名在公司里没有那么多切身利益的“职业CEO”会希望找一条简易的出路,该高管表示。但扎克伯格可以自如地去做正确事情。 # s4 Y: W5 t1 J# ~1 }& M5 D% B5 H/ Q9 j& F! J3 P* e
扎克伯格的支持者也提出,对于Facebook的问题,他已经表现出了极大的理解力和解决意愿。在该公司2012年上市后,由于没有从消费者转向移动设备的趋势中赚钱的计划,其股价停止上涨了好几个月。 # c4 j6 k, t# |, V$ n2 P9 Q7 r/ H% Y- J* z p2 k% v" M1 g
“马克会告诉你,在明白移动设备的重要性方面,他做的太晚了——但当这个问题变得明显起来,马克就明白了它的重要性,也明白了该如何解决这个问题,”Facebook前董事会成员、《华盛顿邮报》(The Washington Post)前出版人唐·格雷厄姆(Don Graham)说。“他以令人难以置信的速度,从细节入手,改变了该公司的方向,这不是用一个行动作出的,而是以20个行动——而且如果你逐季度去看看Facebook利润里百分之多少是来自移动端的,我简直不敢相信它改变的速度这么快。” U3 u+ E. X( {3 S- J 7 ~# P7 T% G# ]& A2 j* Z' @, f, R如今,Facebook的问题在于,扎克伯格是否对目前的情况持类似看法。他已经表示过,解决Facebook的问题是他个人在2018年面对的挑战。但仍有迹象表明,公司文化依旧没有改变。 / j l; _1 c M, d " T( z. |' {8 k& L. b" S5 r比如Facebook本月刚刚推出了新的家庭中心设备Portal,并且承诺不会收集可被用在广告中的用户信息。然而由于Facebook的数据收集系统已经遍布于每个角落,就连公司的一些员工都不能理解它,Facebook只好迅速收回这个承诺。 ; U5 Z9 n! H7 I% \ * A" N, Z) G! I) R1 I“过去两年来,他明显失败了,而他失败的原因在于他不需要负责,”前Facebook员工、如今在活动组织人道技术中心(Center of Humane Technology)担任首席策略官的桑迪·帕拉吉拉斯(Sandy Parakilas)说。“假设在股东和董事会成员有更多影响力的情况下,很难想象变化不会更快一些。”: r' m- @1 R" S
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Facebook的一个解决方案可能是赋予董事会更多对公司的权力。投资公司延龄草资产管理公司(Trillium Asset Management)近期提出了一个股东会决议,得到了多个国家基金的支持,该决议要求扎克伯格辞去董事长职务,尽管他仍将保有对公司的多数表决控制权。 1 v- o7 B2 U0 l' e& Q0 ~1 v X$ l; X' Y D8 w6 d8 @8 D$ y
“我认为,通过放弃董事长职务这个举措,会带来一个非常重要的结构性改变,这么一来,他就不能对许多决策作出全权决定了,”延龄草高级副总裁约纳·克龙(Jonas Kron)说。 / f& {; b _$ {* X! ^. [0 M. X8 s: P4 L8 Z6 [
一名Facebook发言人表示,公司尚未对该决议作出表态。过去,类似措施都被扎克伯格及其盟友通过表决击退。& ^0 H6 ^; z9 d; u4 b
9 q! f6 m9 v. p5 X, c现在情况就是:要么扎克伯格解决Facebook的问题,要么就谁都解决不了。无论你喜不喜欢,这都是我们面临的选择。 / ^4 H: w/ R- I; @1 t2 h 7 n! x- s" Q" g! S2 a6 pFarhad Manjoo自2014年起成为时报“State of the Art”专栏作者。他此前在Slate、《华尔街日报》和Fast Company工作,著有"True Enough: Learning to Live in a Post-Fact Society"。欢迎在Twitter和Facebook上关注他。