华裔企业家谢家华意外去世，曾创办鞋类电商Zappos
曾将Zappos公司打造成市值10亿美元的互联网制鞋和服装巨头的科技企业家、风险投资家谢家华(Tony Hsieh)上周五在康涅狄格州布里奇波特的布里奇波特医院去世，终年46岁。据拉斯维加斯市中心项目(Downtown Project)发言人梅根·法齐奥(Megan Fazio)说，他死于11月18日康涅狄格州新伦敦一处房屋失火，事件造成多人受伤。谢家华是该振兴项目的负责人。
据悉，谢家华当时正在这里走访亲戚。Zappos首席执行官凯达尔·德什潘德(Kedar Deshpande)在一份声明中证实了他的死讯。火灾的进一步细节和起火原因目前还不清楚。
谢家华在Zappos公司工作了21年后，于今年8月辞去了公司首席执行官一职。该公司从1999年开始在网上销售鞋子。
订阅“简报”和“每日精选”新闻电邮
请输入电子邮件地址
同意接收纽约时报中文网的产品和服务推广邮件
查看往期电邮 隐私权声明
1998年，谢家华以2.65亿美元的价格将自己的第一家公司——在线广告网络LinkExchange卖给了微软。之后，他成为了风险投资家，投资了一家总部位于旧金山的鞋类零售初创企业，当时名为ShoeSite.com。
他很快出任该企业的首席执行官，集中精力把公司打造成一个互联网巨头。（据公司网站介绍，公司的名字被改成了Zappos.com，是西班牙语“zapatos”的变体，意为“鞋子”。）
2014年，谢家华与比尔·克林顿(Bill Clinton)总统一起出席克林顿全球倡议组织的年度会议。谢家华在2010年出版的《传递幸福》一书中描述了自己的客户服务理念。
2014年，谢家华与比尔·克林顿(Bill Clinton)总统一起出席克林顿全球倡议组织的年度会议。谢家华在2010年出版的《传递幸福》一书中描述了自己的客户服务理念。 BRENNAN LINSLEY/ASSOCIATED PRESS
在互联网商务发展初期，谢家华极具远见，他意识到，让顾客在网上购物时感到舒适和安全是成功和发展的关键。
为了做到这一点，客服中心的员工必须像和老朋友说话一样，用听起来真心实意的谈笑欢迎顾客。他还意识到，买家需要试穿鞋子，所以Zappos提供免费的隔夜送货服务和免费退货服务，经常一次给客户发送去好几双鞋。
谢家华把公司从旧金山搬到了拉斯维加斯郊区，让硅谷世界大吃一惊。在那里，他建立了一种“有趣又有点古怪”的文化，令公司飞速发展。
Zappos的销售额在2000年是160万美元，到2009年超过了10亿美元。2009年7月，谢家华将公司以12亿美元的价格卖给了亚马逊。
谢家华是一位说话温和、性格内敛的企业家，他创立了一种经营哲学，其核心理念是，快乐的员工是令客户满意、成为回头客的渠道。
他喜欢读书，在2010年写了一本畅销书《传递幸福》(Delivering Happiness)，描述自己的客户服务理念。
在Zappos任职期间，谢家华启动了“市中心项目”，旨在重振一度被忽视的拉斯维加斯市中心，并将其变成Zappos员工居住的活力区域。这项工作的发展超出了他最初的构想，该地区吸引了数以千计的科技工作者和企业家。
“谢家华在帮助改造拉斯维加斯市中心的过程中发挥了关键作用，”内华达州州长史蒂夫·西索拉克(Steve Sisolak)在Twitter上写道。
谢家华于1973年12月12日出生于伊利诺伊州，父亲谢传刚和母亲李小林是来自台湾的移民，他们在伊利诺伊大学(University of Illinois)读研究生时相识。他的父亲是化学工程师，母亲是社会工作者。
谢家华五岁时，全家搬到了加州。他是三个男孩中的老大，在旧金山湾区长大。
法齐奥说，遗属包括他的父母以及兄弟安迪(Andy)和戴夫(Dave)。
谢家华于1995年毕业于哈佛大学计算机科学专业，在甲骨文公司(Oracle)短暂工作了一段时间后，与他人合作创办了LinkExchange。
1999年，尼克·斯温穆恩(Nick Swinmurn)找到谢家华，提出了在网上卖鞋的想法。谢家华克服了最初的怀疑，做了投资。随着这一概念获得认同，他开始思考如何刺激增长。
2009年，《简报》(Briefings)杂志上发表了一篇对谢家华的人物特写，他说自己一生都是怀疑论者，对心理学和哲学嗤之以鼻。但他的计算机科学背景使他相信，幸福可以作为一门科学来研究。他不认为幸福获之偶然，而是开始研究使人们幸福的独特特征。
他说，人们认为实现某个目标或中彩票会带来持久的幸福，但事实并非如此。“大多数关于幸福的框架都认为，幸福需要具备四件事：可感知的控制力，可感知的进步，与外界联系紧密（指人际关系的深度），以及成为比自己更重要的事物的一部分。”
为此，他认为，建立一种基于这些原则的企业文化将为Zappos带来长期的成功。该公司既吸引了技术型人才，也吸引了来自拉斯维加斯博彩业和酒店业的逃难者。
Zappos非常难进，只有1%的应聘者能如愿以偿。关于该公司企业文化的消息迅速传开，人们开始到公司总部参观。
随着时间的推移，谢家华不断挑战这种文化的极限。2013年，他宣布公司将取消所有头衔和经理，实行“整体式”结构。一个没有老板的世界有吸引力，但并不是对每个人都有吸引力。几百名员工（占员工总数的14%）对这种结构感到不舒服，于是接受买断条款，离开了公司。
谢家华拒绝接受传统首席执行官的身份。他在拉斯维加斯市中心建造了一个不大的房车公园，他就住在其中一辆240平方英尺的房车里。
他坚持拿3.6万美元的年薪，坐在一间不起眼的小隔间里，和其他员工在一起。当Zappos在肯塔基州建立一个新仓库时，他把材料装上一辆小货车，开到肯塔基州，开始工作，用螺栓把货架固定起来，拆开鞋子的包装。
2005年，亚马逊曾就收购事宜接洽过谢家华，但遭到了他的拒绝。但在2008年，随着经济衰退，亚马逊再次提出收购，这一次Zappos董事会坚持让谢家华接受。一些董事会成员认为，谢家华的经营理念有助于搞好公共关系，但不会在经济困难时期刺激增长。
谢家华在西雅图拜访了亚马逊董事长杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)，两家公司文化的相似之处，以及贝佐斯提出的让Zappos以独立实体形式运营、保留相同管理团队的提议都打动了他。
“当我看到一家以客户为中心的公司时，会感到由衷敬佩，Zappos就是这样的，”贝佐斯在一段欢迎Zappos员工的视频中说。“我见过很多公司，但我从未见过像Zappos这样的企业文化。”
页:
[1]